تماشياً مع سياستنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا قابلة للاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. أو حتى في حالة غيرت رأيك في المنتج الذي تريده، ورضاكم هو هدفنا.

استبدال السلع:

قبل تقديم طلب استبدال منتج تأكد من النقاط التالية:

• التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
• التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام من تاريخ استلامك السلعة.
• نضمن استبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.
• في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الاستبدال مجانيًّا، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
• السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن استبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن استبدالها مع نفس السلعة.
• يحق لنا رفض الاستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الاستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.

المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة:

في حالة تلف أو خلل في أحد المنتجات التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة، وتم استخدامه أو تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ استلامه، سيكون عليك إعادة إرجاع السلعة للموزع الخاص بنا ليتم معاينتها وإرسالها للشركة المصنعة والتي بدورها ستقوم بإصلاحها أو تغيير الجزء التالف فيها ثم نقوم بإعادة توصيلها إليكم مجانا، ممكن أن تستغرق هذه العملية 20 يوما.

يرجى الاطلاع على ورقة الضمان التي تأتي مع المنتج والتي توضح الحالات التي لا يمكن الاستفادة منها من الضمان على سبيل المثال: مشكلة في التيار الكهربائي، أو إصلاحه عند وكيل غير معتمد.

ملاحظات أخرى:

في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية استرجاع نقودك.

في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من ستبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة باسترداد المال.

كيفية تقديم طلب استبدال سلعة:

في حالة أردت استبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على رقم الهاتف التالي: 0561372287 خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساء كل أيام الأسبوع ماعدا يوم الجمعة، وسنكون سعداء بخدمتكم.

كما يرجى الأخذ في عين الاعتبار الأمور التالية:

قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية استبداله.

في بعض الحالات الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على استبداله (في حالة وجود خلل في المنتج سيتم تعويضكم عن رسوم الإرسال).

تكلفة شحن الاستبدال :

جميع طلبات الاستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .